AI콜봇 썸네일형 리스트형 "콜센터 ARS, 챗봇에서 'AI콜봇'으로 진화" 솔트룩스(대표 이경일)는 실시간 음성인식 금융상담이 가능한 NH농협은행 ‘AI콜봇’ 서비스 구축을 완료했다고 7일 밝혔다.이번 ‘AI콜봇’은 기존 문자를 입력하는 챗봇보다 편리하게 음성으로 금융상담이 가능하다. 대기시간 없이 인공지능과 즉각적인 질의응답이 가능하다. 또 전문 상담이 필요한 경우 ‘AI콜봇’이 상담 내용에 맞는 업무를 파악해 즉시 해당 분야 전문상담사와 연결해준다.'AI콜봇’은 지난해부터 솔트룩스 인공지능 고객상담 시스템인 ‘아담 어시스턴트’를 기반으로 개발, 완성됐다. NH농협은행은 상담 업무를 지원하는 AI 질의 및 응답 시스템 운영 노하우와 딥러닝 컨트롤 센터 운영을 통한 딥러닝 모델을 학습 발전시킨 기술을 결합, 인공지능이 사람과 대화가 가능하도록 했다.‘AI콜봇’ 서비스에 적.. 더보기 이전 1 다음